مرور الخبر يسند مهمة مباشرة حوادث السير للقطاع الخاص

أول إجراء من نوعه باتجاه تخصيص قطاع المرور في السعودية
مرور الخبر يسند مهمة مباشرة حوادث السير للقطاع الخاص



علي العنزي - من الرياض - 10/07/1429هـ
أسندت الإدارة العامة للمرور في المنطقة الشرقية مهمة مباشرة الحوادث المرورية في مدينة الخبر لشركة متخصصة في تقديم خدمات التأمين كي تتولى بدورها تحديد المسؤوليات في الحوادث المرورية التي تخلو من الإصابات البشرية وتقدير الأضرار التي تنجم عن الحوادث بدلا من دوريات المرور التابعة للأمن العام.

في مايلي مزيدا من التفاصيل:

أسندت الإدارة العامة للمرور في المنطقة الشرقية مهمة مباشرة الحوادث المرورية في مدينة الخبر لشركة متخصصة في تقديم خدمات التأمين كي تتولى بدورها تحديد المسؤوليات في الحوادث المرورية التي تخلو من الإصابات البشرية وتقدير الأضرار التي تنجم عن الحوادث بدلا من دوريات المرور التابعة للأمن العام.
ويعد تطبيق هذا الإجراء الأول من نوعه في السعودية والمتمثل في تولي القطاع الخاص القيام بمهمة كان تنفيذها حكرا على جهة أمنية طول السنوات الماضية وهي الإدارة العامة للمرور التابعة للأمن العام، لكن من المؤكد أن هذه الخطوة تصب باتجاه تخصيص بعض هذه القطاعات الأمنية في المملكة وعلى رأسها المرور.
ويتلخص عمل الشركة المنفذة للمشروع في القيام باستقبال بلاغات حوادث المرورية والتي يكون أحد طرفيها حاملا لوثيقة التأمين، حيث يقوم مركز خدمة العملاء بالرد على المكالمات وتسجيلها في النظام وإعطائها رقم الحالة ثم تحويلها إلى غرفة العمليات المركزية لتوجيه أقرب محقق حوادث للموقع عن طريق أجهزة الاتصال اللاسلكية والأنظمة الإلكترونية التي تسهم في تحديد موقع الحادث.
ويقوم أفراد الدورية التابعة للشركة باستخدام أجهزة تحديد المسار والخرائط الإلكترونية المرتبطة بالأقمار الصناعية بهدف الوصول في أسرع وقت ممكن لموقع الحادث وعمل الإجراءات الضرورية من تحديد مسؤولية المتسبب في الحادث وتقدير الأضرار للمركبات المتضررة وبالتالي إنهاء تسوية المطالبات التأمينية لدى شركات التأمين المؤمن لديها من قبل أطراف الحادث.
وأوضح لـ "الاقتصادية" متعب غازي الروقي الرئيس التنفيذي لشركة نجم لخدمات التأمين، أن إدارة مرور المنطقة الشرقية أسندت مهمة الاستجابة للحوادث المرورية في مدينة الخبر لشركة نجم بشكل رسمي وباستقلالية كاملة منذ مطلع الأسبوع الماضي، وذلك بعد أن انتهت الشركة أخيرا من تطبيق تجربة ناجحة في هذا الشأن، حيث كانت الشركة تقوم بهذه المهمة منذ مطلع العام الجاري بمساندة من مرور مدينة الخبر إلى أن تمت الاستفادة من خبرات رجال المرور وإتقان العمل بشكل كامل.
وأكد الروقي أنه يتم حاليا استقبال بلاغات الحوادث على رقم الشركة الموحد الخاص بمركز خدمة العملاء على مدار الـ 24 ساعة يوميا، كما أنه تتم معالجة بلاغات الحوادث إلكترونيا باستخدام آخر التقنيات والأنظمة، ويتم إرسال رسائل نصية لجوال المتصل بعد التبليغ عن الحادث يتضمن رقم الحالة أو رقم البلاغ والوقت الذي من المقرر أن يحتاج إليه المحقق التابع للشركة حتى وصوله إلى موقع الحادث.
وقال: "إنه يتم اتباع استراتيجية محكمة لتوزيع محققي الحوادث على نقاط تمركز مهمة تم تحديدها مسبقا وبعناية لضمان سرعة الوصول لمواقع الحوادث"، ووصف الروقي نتائج الأسبوع الماضي التي بدأ فيها التطبيق الفعلي للمشروع بـ "الرائعة"، مشيرا إلى أنه لم يتجاوز وقت وصول الدوريات لموقع الحادث أكثر من سبع دقائق ونصف الدقيقة وهو الأمر الذي ساهم بدوره في عدم حدوث اختناقات مرورية وتسهيل انسياب حركة السير.
ولم يستبعد الروقي من تعميم المشروع على بقية المناطق والمدن قريبا، إذ ينتظر أن تتم تغطية باقي مدن المنطقة الشرقية مثل: الدمام، الظهران، الجبيل، والأحساء، وكذلك تغطية أجزاء من مدينة الرياض وجدة.
وثمن الرئيس التنفيذي لشركة نجم لخدمات التأمين لجميع منسوبي إدارة مرور المنطقة الشرقية وعلى رأسهم العميد محمد الجوفان مدير الإدارة، لما بذلوه من جهود ودعم لإنجاح عمل الشركة منذ المراحل الأولية لتطبيق المشروع.
يذكر أن شركة نجم لخدمات التأمين ـ شركة ذات مسؤولية محدودة ـ هي أول شركة في مجال تقديم خدمات التأمين في السعودية مصرح لها في السعودية من قبل مؤسسة النقد العربي السعودي ومن وزارة الداخلية ممثلة في الإدارة العامة للمرور، وقد وقعت الشركة أخيرا اتفاقية مع صندوق تنمية الموارد البشرية لتدريب وتوظيف 124 موظفا وموظفة خلال عام 2008 معظمهم في مجال خدمات التأمين، ومن المتوقع أن يرتفع هذا العدد ليصل إلى 300 موظف في نهاية عام 2009.